Política de Trocas e Devoluções
Na Balangandam, queremos que sua experiência seja tranquila do começo ao fim. Por isso, reunimos aqui as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
1 - Desistiu da compra? Tudo bem.
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com a embalagem original e sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2 - Quero trocar minha peça
Se você recebeu sua peça e deseja realizar uma troca, entre em contato com a Balangandam para verificarmos a disponibilidade do produto desejado e orientarmos sobre o procedimento.
A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto.
3 - Recebi um produto com defeito
Se você identificar algum defeito na peça, entre em contato conosco assim que perceber o problema, enviando uma foto ou vídeo para facilitar a análise.
A Balangandam fará a avaliação e, sendo constatado defeito de fabricação, orientará sobre a troca ou outra solução aplicável, conforme a legislação vigente.
4 - Recebi um produto diferente do que comprei
Se o pedido chegar com produto diferente do adquirido, entre em contato conosco antes de utilizar a peça.
Vamos orientar você sobre a devolução e providenciar a solução adequada.
5 - Importante sobre as semijoias
Para preservar a qualidade e a durabilidade das suas peças, recomendamos seguir os cuidados de conservação indicados pela Balangandam.
Peças que apresentem sinais decorrentes de uso inadequado, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água, suor excessivo ou outras situações relacionadas à conservação não são automaticamente caracterizadas como defeito de fabricação.
Cada caso será analisado individualmente.
6 - Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com a Balangandam informando:
Nossa equipe retornará com as orientações para o próximo passo.
Importante: não envie nenhum produto sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução.
7 - Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, fale com a Balangandam através do nosso canal oficial de atendimento.
